エアレジの保守サポートは、基本的にはつけなくても大丈夫です。
なぜかというと、エアレジはもともと無料で使えるクラウド型POSレジとして完成度が高いからです。
もう少し補足すると、標準でついてくる電話・チャット・メールのサポートだけで、ほとんどの店舗が日常業務をスムーズにまわせているからです。
iPadや周辺機器は比較的故障しにくい構造ですし、何かあっても操作や設定のことなら、年中無休で使える無料の問い合わせ窓口がしっかり用意されています。
飲食店、小売、美容室、クリニック、どの業種でも同じですが、普通に使っていて困ることはほとんどありません。
だから、保守サポートがないと営業に支障が出るというケースは、実はかなりまれです。
ただし、少しでも不安を感じているなら、加入しておくことで得られる安心感は大きいです。
たとえば、レジが止まったら売上がゼロになるような業種や、ITに慣れていないスタッフが現場に多い場合、あるいは開業したばかりで何が起きるかわからないという方なら、万が一に備えて申し込んでおくと、あとから「入っておいてよかった」と思える場面があるかもしれません。
代替機の即日配送（対象地域のみ）や、火災・水濡れなど物損にも対応するサポート体制があるので、トラブル時も安心して営業を続けることができます。
なお、保守サポートの申し込みは、スターターパック購入時のタイミングに限られています。
後から追加で申し込みできる仕組みではないため、「ちょっと心配かも」と感じた時点でご検討いただくと、あとで迷わずに済むかもしれません。
いらないなら申し込まなくてOK。でも、少しでも不安なら、今のタイミングで選んでおくと安心です。
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エアレジの保守サポートが不要でも安心できる理由と無料サポートの充実度
エアレジの保守サポート、実は多くの店舗にとっては“なくてもまわせる”仕組みになっています。
理由はシンプルで、エアレジはもともと安定性の高い設計になっていて、トラブルが起こりにくいからです。
まず、エアレジはiPadをベースにしたクラウド型POSレジです。
この時点で、レジ端末自体の故障リスクがかなり低いんです。
いわゆる「POSレジ専用機」と違って、iPadはスマホと同じ感覚で扱えるし、万が一フリーズしても再起動すればすぐ復旧できることがほとんど。
そしてエアレジ本体（アプリ）はクラウド型。
つまり、データはすべてインターネット上に保管されているので、端末が壊れても別のiPadですぐ復旧できます。
バックアップも自動です。
さらに、初期設定や操作に関するサポートは、すべて無料で標準装備されています。
電話サポートは朝9時半から夜11時まで、チャットは夜8時まで、年中無休で使えます。
メールは24時間受付。
「いま困ってる」というときにもすぐ頼れる体制が整っているので、安心感が大きいです。
FAQやマニュアルもかなり充実していて、「どうやって返品処理するんだっけ？」みたいなちょっとしたことなら、自分で解決できるケースが多いのも特長です。
つまり、標準の無料サポートだけでも、「困ったら誰かに聞ける」「トラブルがあっても復旧できる」という最低限以上の体制がそろっているわけです。
だから、飲食店でも小売でも美容でも医療でも、ふだんの運用で「保守がないと怖い」という場面は、実際ほとんどありません。
保守サポートは不要、そう言える根拠は、こうした安定した基本設計と、充実した無料サポート体制にあります。
エアレジの保守サポートが必要なケースとは？不安を減らす安心材料になる選び方
基本的には保守サポートはなくても大丈夫。でも
「とはいえ、やっぱりちょっと不安なんだよな…」
と思った方は、ここからが大事なポイントです。
実際に、「入っておけばよかった」と後悔しがちなパターンというのも、いくつかあるんです。
たとえば、飲食店や美容室、クリニックのように、レジが止まったらその瞬間に営業が止まってしまう業種。
お客さまの待ち時間が発生したり、会計ができずに混乱したり、こういった現場ではたった数時間でも営業へのダメージが大きくなります。
そういう意味では、「少しでもレジが動かないと困る」と思う環境であれば、あらかじめ保守サポートに入っておくことで、安心感がグッと高まります。
もうひとつは、現場スタッフがあまりITに強くないケース。
POSレジは慣れればとても簡単ですが、「何かあったときにどうしたらいいの？」という不安が残るなら、サポート体制がしっかりしているほうが安心です。
とくに、開業したばかりでまだ運用に慣れていない時期だったり、高齢のスタッフが多い職場だったりする場合は、万が一のトラブル時に“頼れる窓口”があるだけで精神的な余裕が違ってきます。
「なくてもいいけど、あったらより安心」
保守サポートはまさにそんな存在です。
無理に入らなくても大丈夫だけど、「心配をひとつでも減らしてスタートしたい」という方には、とても心強い選択肢になります。
エアレジの保守サポートで対応してくれる内容と安心できる補償範囲
エアレジの保守サポートに入ると、いざというときに対応してくれる内容がしっかり決まっています。
まず、自然故障と物損の両方に対応しています。
自然故障というのは、普通に使っていたのに電源が入らなくなったとか、突然使えなくなったみたいなパターン。
一方の物損は、たとえば端末を落として画面が割れた、水をこぼしてしまった、というような“うっかりトラブル”のことです。
どちらも、自分で修理するとなるとけっこうなお金がかかったり、業者に送っている間に営業できなかったりと、なかなか厄介なんですよね。
でも、保守サポートに入っていれば、そんなときも安心です。
エリアによっては、最短で当日に代替機を届けてもらえる仕組みがあります。
東京都や大阪府、神奈川県、愛知県の一部などでは、午後3時までに故障が確認できれば、その日のうちに新しい機器が届くことも。
このスピード感、実際に営業しているとすごく助かるポイントです。
さらに、火災や自然災害、事故などで来店されたお客様に費用が発生してしまった場合には、「お見舞金」という形で補償される制度もあります。
こちらは購入から1年間の適用ですが、万が一の備えとしてはとても心強いです。
こうしたハードウェア面のサポートは、無料の基本サポートではカバーされていない部分です。
だからこそ、機器の故障や突発的なアクシデントに備えたいという方にとって、保守サポートは“もしも”に対する安心材料になるんです。
エアレジの保守サポートと無料サポートの違いと安心して選べる判断ポイント
エアレジには、保守サポートに入らなくても使える「無料サポート」が最初からついています。
この無料サポートが、実はかなりしっかりしているんです。
たとえば、操作方法がわからないときは、電話・チャット・メールで質問ができます。
電話は朝9時半から夜11時まで、チャットは夜8時まで、年中無休で対応。
メールは24時間受け付けてくれるので、「困ったときにすぐ聞ける」体制が整っています。
これだけでも、日々の運用には十分という方もたくさんいます。
ただし、この無料サポートがカバーするのは「ソフトウェアの操作や設定」に関すること。
たとえば、「会計の取り消しってどうやるの？」「売上レポートの見方が知りたい」といった相談には、無料でもしっかり対応してもらえます。
一方で、iPadが壊れたとか、レシートプリンターが水濡れしたとか、そういった「ハードウェアの故障」には無料サポートでは対応してもらえません。
つまり、無料サポートと保守サポートでは、対応範囲がそもそも違うんです。
無料サポートは、いわば「使い方の相談窓口」。
保守サポートは、「機械そのものに万が一があったときに助けてくれる保証」という感じですね。
だから、レジ操作や設定にある程度慣れていて、自分でトラブルを解決できる自信があるなら、無料サポートだけでも十分という判断になります。
逆に、「トラブルはできるだけ避けたい」「万が一のときに備えておきたい」という方には、保守サポートの安心感が大きな支えになります。
エアレジの保守サポートを申し込むなら導入時がチャンス｜加入条件と内容をやさしく整理
エアレジの保守サポート、気になってきたところでひとつだけ注意しておきたいのが申し込めるタイミングです。
実は、あとから入りたくなっても申し込めない仕組みになっているんです。
保守サポートに加入できるのは、スターターパック（iPadやレシートプリンターなどのセット商品）を購入したときだけ。
つまり、申し込むならエアレジを導入するこのタイミングしかないということなんです。
だから、「あとで必要になったら入ろうかな」という選択肢が取れない点は、少しだけ注意が必要です。
もちろん、導入後にまったく問題なく運用できていれば、それでOKです。
でも、使いはじめてから「あ、やっぱり保守サポート入っておけばよかったかも」と思っても、そのときには加入できないので、ちょっともったいないですよね。
また、保守サポートの内容や補償範囲についても、事前にきちんと確認しておくと安心です。
自然故障や物損には対応しているけれど、消耗品の劣化や地震・盗難などは対象外になっていることもあります。
お見舞金制度についても、対象になる災害や事故が決まっているので、「何でも補償してくれる」というわけではないんですね。
とはいえ、内容は公式サイトでしっかり明記されているので、申し込む前にサラッと目を通しておくだけで、あとからの安心感が全然違ってきます。
保守サポートは、加入する・しないのどちらを選んでも正解ですが、選べるのは“今だけ”ということだけ、ちょっと心にとめておいてください。
エアレジの保守サポートを選んでよかったと感じた店舗の体験談と安心エピソード
実際に保守サポートに加入した方たちの声を見てみると、「入っておいてよかった！」と感じる瞬間は意外と多いようです。
たとえば、ある飲食店では、営業中に突然iPadが反応しなくなってしまったことがあったそうです。
「電源を入れ直しても画面が真っ暗で、もうどうしようもなくて…」
でも、保守サポートに入っていたことで、その日のうちに代替機が届き、なんとか夜の営業に間に合ったという体験談がありました。
これ、実際にレジが止まると本当に焦るんですよね。
しかも、忙しい時間帯だったらなおさらです。
別の事例では、スタッフがうっかりレシートプリンターに飲み物をこぼしてしまって故障。
「買い替えるしかないかも…」と覚悟したけれど、保守サポートが適用されていて、無料で交換してもらえたという声もありました。
これもよくある「つい」の事故ですが、そんなときに補償してもらえるのは助かります。
逆に、加入していなかった方のレビューを見ると、「結局修理費に2万円かかった」「1日レジが止まって営業できなかった」という声も。
もちろん、加入しなくても何事もなく運用できる場合がほとんどですが、ちょっとしたトラブルが現場の空気を変えてしまうこともあるんです。
特に、オープンしたばかりの店舗や、限られたスタッフで回しているお店では、「あってよかった」と感じるシーンがしっかりある、というのが現実です。
まとめ：エアレジの保守サポートは基本不要。でも不安があるなら今が加入のタイミング
エアレジの保守サポートは、多くの店舗にとってはなくても問題なく使えます。
アプリの安定性、iPadの耐久性、そして標準でついてくる無料サポートの充実ぶり。
これだけでも、日々の運用には十分対応できる体制が整っています。
だから、「なるべくコストを抑えたい」「自分でトラブルも対処できそう」という方には、保守サポートなしという選択肢が自然です。
一方で、ほんの少しでも「何かあったら困るかも」と感じているなら、保守サポートをつけておくことで得られる安心は想像以上に大きいかもしれません。
特に、開業直後で不安が多い時期や、機器の扱いに自信がない環境では、たった一度のトラブル対応が「加入していてよかった」と思えるきっかけになります。
そして何より大事なのは、加入のタイミング。
保守サポートは、スターターパックの購入と同時にしか申し込めない仕組みです。
あとから「やっぱり入りたかった」と思っても追加できないので、いまのこのタイミングで、自分にとってどちらが安心かを考えるのがいちばんスムーズです。
不要と感じるなら、それも立派な判断です。
でも、もし少しでも不安が残るなら、いま加入しておくという選択が、明日の安心につながるはずです。
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